Un tribunal francés ha ordenado a Carrefour hacer totalmente accesibles su web y su app de compra en seis meses, con una multa de 500 euros por día de retraso. Carrefour alegaba cumplir el 71% de los criterios, y el juez respondió que una tienda online no puede ser «un poco» accesible. Es un aviso para cualquier ecommerce: esta sentencia sobre accesibilidad nace de la misma directiva europea que en España aplica la Ley 11/2023.
En resumen
- El Tribunal judicial de Caen dictó el 4 de junio de 2026 una orden que obliga a Carrefour France a hacer plenamente accesibles carrefour.fr y su app.
- Plazo de seis meses y astreinte (multa diaria por incumplimiento) de 500 euros por día, según Faire Face.
- El 71% de conformidad no bastó: el juez trata la accesibilidad como una obligación de resultado.
- En España, la Ley 11/2023 exige requisitos de accesibilidad a los servicios de comercio electrónico desde el 28 de junio de 2025, con exención para microempresas.
- Las fichas llenas de imágenes y vídeos sin texto alternativo ni subtítulos son uno de los puntos que conviene revisar primero.
Qué ha decidido el tribunal de Caen
Las asociaciones apiDV y Droit Pluriel, con el apoyo del colectivo de juristas Intérêt à Agir, pidieron al juez que obligara a Carrefour a adaptar sus servicios de compra online para personas ciegas y con baja visión. Según Droit Pluriel (10/06/2026), el Tribunal judicial de Caen dictó el 4 de junio una orden en procedimiento urgente (référé) que obliga a Carrefour France a hacer «plenamente accesibles» la web carrefour.fr y la app Carrefour.
Faire Face (11/06/2026) detalla el plazo de seis meses y la astreinte de 500 euros por día de retraso.
¿Por qué no bastó con un 71%?
Carrefour no discutía estar obligada a cumplir. Su argumento era que ya respetaba el 71% de los criterios de accesibilidad. El juez lo rechazó con una idea sencilla: el sitio de comercio electrónico no puede ser solo algo accesible, tiene que serlo del todo. Las asociaciones lo explican como una obligación de resultado: si la empresa se evalúa con el RGAA (el referencial técnico francés), debe cumplir el 100% de los criterios aplicables.
La decisión llega después de otra en sentido contrario. Droit Pluriel recuerda que el 5 de mayo el Tribunal judicial de Lille rechazó una demanda parecida contra Auchan al considerar que no estaba sujeta a esa obligación, y que las asociaciones han recurrido ante el Tribunal de apelación de Douai. La jurisprudencia francesa aún no está asentada.
¿Afecta esta sentencia a las tiendas online en España?
No directamente: es una decisión de un tribunal francés sobre la ley francesa. Pero el origen es común. Francia incorporó a su Código de consumo la European Accessibility Act (Directiva (UE) 2019/882) y España lo hizo con la Ley 11/2023, publicada en el BOE (09/05/2023).
Lo que dice la ley española y conviene tener claro:
| Aspecto | Qué establece la Ley 11/2023 |
|---|---|
| Desde cuándo | El título I, que incorpora la directiva, entró en vigor el 28 de junio de 2025 |
| Qué es comercio electrónico | Servicios prestados a distancia a través de webs y apps, a petición de un consumidor, para celebrar un contrato |
| Quién está exento | Las microempresas que presten servicios (art. 3.3) |
| Qué es microempresa | Menos de 10 personas y volumen de negocio o balance anual que no supere los 2 millones de euros |
| Supervisión | Autoridades autonómicas y régimen sancionador sectorial o de la ley de derechos de las personas con discapacidad, según Cuatrecasas (10/06/2025) |
Este artículo no es asesoramiento jurídico. Si tienes dudas sobre si tu tienda está obligada, consulta con un profesional.
Imágenes y vídeos: el punto débil de muchos catálogos
Una tienda online vende con imágenes. El problema aparece cuando la información solo está en ellas: tallas escritas dentro de una foto, un banner con la oferta sin texto, un vídeo de producto sin subtítulos. Un lector de pantalla, el software que lee en voz alta el contenido para personas ciegas, no puede interpretar nada de eso.
Las pautas WCAG 2.2 del W3C (05/10/2023) son la referencia técnica habitual para medir la accesibilidad web. Estos son los fallos más frecuentes en catálogos con mucho contenido visual:
- Fotos de producto sin texto alternativo o con textos genéricos como «imagen1.jpg».
- Texto dentro de imágenes: precios, promociones o instrucciones que no existen como texto real.
- Vídeos sin subtítulos ni descripción de lo que muestran.
- Carruseles y galerías que no se pueden manejar con teclado.
- Botones con iconos (carrito, filtro, zoom) sin nombre accesible.
- Contraste bajo en textos sobre fotografías.
Cómo aplicarlo en tu tienda online
- Comprueba si estás obligado según tamaño y actividad, con ayuda profesional si hace falta.
- Revisa el recorrido de compra completo: buscar, filtrar, ver ficha, añadir al carrito y pagar, con teclado y con un lector de pantalla.
- Escribe textos alternativos útiles: qué es el producto, color, material y lo que la foto aporta.
- Saca del diseño la información clave: precios, tallas y promociones siempre en texto.
- Subtitula todos los vídeos y revisa los subtítulos automáticos antes de publicarlos.
- Incluye la accesibilidad en cada nueva producción: al planificar una sesión de fotos o vídeo, piensa ya en los textos que la acompañarán.
Preguntas frecuentes
¿Qué ha pasado con Carrefour y la accesibilidad web?
El Tribunal judicial de Caen ordenó el 4 de junio de 2026 a Carrefour France hacer plenamente accesibles su web y su app de compra para personas con discapacidad, en un plazo de seis meses y con una multa de 500 euros por día de retraso. Carrefour alegaba cumplir el 71% de los criterios, pero el juez consideró que la accesibilidad debe ser total.
¿Es obligatoria la accesibilidad en las tiendas online en España?
Sí para muchas. La Ley 11/2023 exige desde el 28 de junio de 2025 requisitos de accesibilidad a los servicios de comercio electrónico dirigidos a consumidores. Las microempresas que prestan servicios, con menos de 10 personas y hasta 2 millones de euros de facturación o balance, están exentas. Como tiene implicaciones legales, conviene confirmarlo con un profesional.
¿Qué significa que la accesibilidad sea una obligación de resultado?
Que no basta con intentarlo o con mejorar un porcentaje. La web debe ser realmente utilizable por personas con discapacidad. En el caso de Carrefour, las asociaciones y el juez consideraron que cumplir el 71% de los criterios no era suficiente, porque una sola barrera puede impedir completar una compra de forma autónoma.
¿Cómo hago accesibles las fotos y vídeos de mi tienda?
Añade a cada imagen un texto alternativo que describa el producto y lo que aporta la foto, no metas precios ni información clave dentro de las imágenes y subtitula todos los vídeos. También conviene que galerías y carruseles funcionen con teclado y que el texto sobre fotografías tenga buen contraste.
Fotos y vídeos que venden y que todos pueden entender
La accesibilidad empieza en la producción: una sesión bien planificada deja listas las imágenes, los textos que las describen y los vídeos con subtítulos revisados. En Orbit Media Lab trabajamos la fotografía profesional de producto y marca en Tenerife y el contenido en vídeo para tiendas y marcas pensando en dónde se va a publicar.
Si vas a renovar el catálogo de tu tienda online, cuéntanos qué necesitas y lo planificamos contigo.
Fuentes
- Faire Face: Pour le tribunal judiciaire de Caen, l’accessibilité des sites de e-commerce doit être totale (11/06/2026)
- Droit Pluriel: Décision du Tribunal judiciaire de Caen apiDV et Droit Pluriel c. Carrefour (10/06/2026)
- BOE: Ley 11/2023, de 8 de mayo (09/05/2023)
- Cuatrecasas: Claves de la próxima entrada en vigor de la Ley de Accesibilidad en España (10/06/2025)
- W3C: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 (05/10/2023)
