Al turista español le convence más lo que le cuentan amigos y familiares que lo que recomienda un influencer. Según un estudio de ObservaTUR recogido por Hosteltur, el 62% de los turistas nacionales se guía por consejos de su entorno, el 36% por reseñas de otros usuarios y solo el 13% por creadores de contenido. Para hoteles, restaurantes y empresas de actividades, la conclusión es clara: los testimonios en vídeo para turismo, con clientes, huéspedes y equipo reales, llevan el boca a boca a las redes mejor que una colaboración puntual.
En resumen
- El 62% de los turistas nacionales sigue las recomendaciones de amigos y familia, según Hosteltur (28/12/2025).
- Las reseñas de usuarios influyen en el 36%, las agencias de viajes en el 20% y los influencers en el 13%.
- Uno de cada tres viajeros ya usa inteligencia artificial para planificar, y entre los 18 y 34 años llega al 55%.
- Los testimonios reales en vídeo trasladan el boca a boca a redes y web.
- El influencer puede sumar alcance, pero no sustituye a la voz de quien ya ha estado.
Qué dice el estudio de ObservaTUR sobre cómo decide el turista
ObservaTUR es un observatorio del sector turístico que analiza los hábitos de los viajeros españoles. Según Hosteltur (28/12/2025), estas son las fuentes que influyen en la elección del viaje:
| Qué influye en la decisión | % de turistas nacionales |
|---|---|
| Consejos de amigos y familia | 62% |
| Reseñas de otros usuarios en internet | 36% |
| Agencias de viajes y turoperadores | 20% |
| Influencers y creadores de contenido | 13% |
El estudio detecta diferencias por edad: los viajeros jóvenes, de 18 a 35 años, se dejan influir más por redes sociales e influencers, mientras que los de 65 a 74 años dependen menos de las opiniones en Google. Marcos Franco, portavoz de ObservaTUR, destaca que las agencias mantienen un nivel de influencia similar al de las plataformas sociales.
¿Qué papel tiene ya la inteligencia artificial?
Según el mismo estudio, uno de cada tres turistas usa ya IA para planificar sus viajes, y entre los de 18 a 34 años el porcentaje sube al 55%. Esto refuerza la importancia de tener contenido claro y verificable: reseñas, testimonios y explicaciones que un asistente pueda encontrar y resumir cuando alguien le pregunta dónde alojarse o qué hacer.
¿Por qué el boca a boca convence más que un influencer?
Porque quien recomienda no tiene nada que ganar. Un amigo que te habla de un hotel lo hace por su experiencia; un creador que publica una colaboración pagada, aunque sea honesto, tiene una relación comercial con la marca. El viajero lo sabe y lo tiene en cuenta.
La reseña funciona por lo mismo: es un desconocido, pero no cobra por opinar. El reto para un negocio turístico es que ese boca a boca ocurre en conversaciones privadas y en plataformas que no controla. El vídeo permite llevarlo a tus propios canales.
Testimonios en vídeo para turismo: cómo llevar el boca a boca a tus redes
Un testimonio en vídeo es una pieza breve en la que un cliente real cuenta su experiencia con sus palabras. No es un anuncio con guion cerrado: su valor está en que suena auténtico. Estos son los formatos que mejor funcionan en hostelería y turismo:
- El huésped al terminar la estancia: qué le sorprendió y a quién se lo recomendaría, en 20-40 segundos.
- El grupo tras la actividad: reacciones al volver de una excursión, una ruta en barco o una cata.
- El equipo que atiende: la recepcionista, el guía o el cocinero explicando qué cuidan para que la experiencia salga bien.
- La reseña convertida en vídeo: alguien del equipo lee una opinión pública real y enseña aquello de lo que habla.
- El cliente que repite: por qué vuelve cada año, que es la recomendación más convincente.
Nuestro criterio: en un rodaje de testimonios, lo que mejor funciona son preguntas abiertas y sencillas, sin pedir a nadie que repita una frase preparada. La naturalidad es el argumento.
Influencer o testimonio real: cuándo usar cada uno
| Situación | Mejor opción |
|---|---|
| Lanzar una apertura o un servicio nuevo y ganar alcance rápido | Influencer con público afín, identificando la colaboración |
| Convencer a quien ya está comparando opciones | Testimonios reales y reseñas |
| Contenido para la web y las fichas de reserva | Testimonios reales |
| Llegar a un público joven que planifica en redes | Combinación: creador para descubrir, testimonios para decidir |
Cómo aplicarlo en tu negocio turístico
- Pide permiso por escrito a cada persona que aparezca y explica dónde se usará el vídeo. Si tienes dudas sobre derechos de imagen, consulta con un profesional.
- Elige el momento: al final de la experiencia, cuando la emoción está reciente.
- Prepara tres preguntas: qué esperabas, qué te encontraste y a quién se lo recomendarías.
- Graba en vertical y horizontal para usar la pieza en redes y en la web.
- Subtitula en varios idiomas: en Canarias, el visitante internacional también busca opiniones de gente como él.
- Coloca los testimonios donde se decide: web de reservas, perfil de Google y publicaciones destacadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué influye más en la elección de un viaje?
Según el estudio de ObservaTUR publicado por Hosteltur en diciembre de 2025, los consejos de amigos y familia influyen en el 62% de los turistas nacionales. Les siguen las reseñas de otros usuarios (36%), las agencias de viajes y turoperadores (20%) y los influencers (13%). Los viajeros más jóvenes son más sensibles a las redes sociales.
¿Siguen sirviendo los influencers para promocionar un hotel?
Pueden servir para ganar alcance, sobre todo con públicos jóvenes, pero su influencia en la decisión es menor que la del boca a boca y las reseñas. Lo más eficaz suele ser combinarlos: el creador ayuda a que te descubran y los testimonios reales de huéspedes ayudan a que reserven. Cualquier colaboración pagada debe identificarse como publicidad.
¿Cómo grabar testimonios de clientes que parezcan naturales?
Graba al final de la experiencia, con preguntas abiertas y sin frases preparadas. Busca un sitio tranquilo con buena luz y sonido limpio, y deja que la persona hable con sus palabras. En la edición, quédate con los momentos más espontáneos. Pide siempre autorización por escrito para usar su imagen y explica en qué canales aparecerá.
¿Los viajeros usan inteligencia artificial para planificar?
Sí. Según el mismo estudio de ObservaTUR, uno de cada tres turistas nacionales ya usa inteligencia artificial para organizar sus viajes, y entre los de 18 a 34 años el porcentaje llega al 55%. Tener reseñas, testimonios y explicaciones claras sobre tu negocio facilita que esos asistentes lo encuentren y lo recomienden.
Que hablen tus clientes, no solo tu marca
En turismo, la mejor publicidad sigue siendo alguien que ya ha estado y lo cuenta. En Orbit Media Lab grabamos y editamos testimonios y contenido para hoteles, restaurantes y empresas de actividades en Canarias, dentro de nuestra creación de contenido para empresas turísticas en Tenerife. Si organizas eventos o experiencias para grupos, también cubrimos eventos y ferias.
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