Ley Europea de Accesibilidad y ecommerce: el caso francés

Tres asociaciones francesas han llevado a Auchan, Carrefour, E.Leclerc y Picard ante los tribunales por tener webs y apps de compra inaccesibles para personas con discapacidad visual. La demanda, presentada el 12 de noviembre de 2025 según Intérêt à Agir (12/11/2025), se apoya en la Ley Europea de Accesibilidad, que también se aplica al ecommerce en España desde el 28 de junio de 2025. Si vendes online, este caso te dice qué revisar primero.

Actualización (septiembre de 2026): los procedimientos ya tienen primeras decisiones. El 4 de junio de 2026, el tribunal judicial de Caen dio a Carrefour seis meses para hacer totalmente accesibles su web y su app, bajo multa diaria, según Intérêt à Agir (10/06/2026). En cambio, el tribunal de Lille desestimó el 5 de mayo de 2026 la demanda contra Auchan por considerar que su actividad online no alcanzaba el umbral de facturación de la ley francesa, y las asociaciones recurrieron, según Temesis (18/05/2026).

En resumen

ApiDV, Droit Pluriel e Intérêt à Agir demandan por la vía urgente (référé) a cuatro grandes cadenas de distribución francesas.
Señalan fallos básicos: imágenes sin texto alternativo, contraste insuficiente, enlaces poco claros, elementos que no funcionan con teclado y contenido mal estructurado.
La Directiva (UE) 2019/882, conocida como Ley Europea de Accesibilidad, se transpuso en España con la Ley 11/2023.
En España, las microempresas que prestan servicios están exentas, pero el resto de tiendas online debe cumplir.
Muchos de los fallos se corrigen en el contenido: fotos bien descritas y vídeos con subtítulos.

Qué ha pasado en Francia

Según la nota de Intérêt à Agir, las asociaciones ApiDV y Droit Pluriel, con el apoyo de este colectivo, han citado a Auchan, Carrefour, E.Leclerc y Picard Surgelés ante la justicia mediante un procedimiento de urgencia. Invocan el Código de Consumo francés en su versión vigente desde el 28 de junio de 2025, la Directiva europea 2019/882, la ley francesa de discapacidad de 2005 y el RGAA, el referencial técnico francés de accesibilidad.

E-commerce Mag (12/11/2025) añade contexto: en Francia hay unos 2 millones de personas con discapacidad visual. En el caso de E.Leclerc, cita una auditoría que situaba sus webs en un 32% de criterios cumplidos en mayo de 2023, porcentaje revisado después al 50%.

Los fallos que denuncian

Son problemas comunes en muchas tiendas online, también en España:

Imágenes sin alternativa textual: el lector de pantalla no puede decir qué producto aparece.
Contrastes insuficientes entre texto y fondo.
Enlaces no explícitos, como «ver más» sin indicar a qué llevan.
Componentes que no se pueden usar con teclado: filtros, carritos o botones de pago.
Contenido mal estructurado, sin encabezados ni orden lógico.

Ley Europea de Accesibilidad y ecommerce: qué exige en España

La Directiva (UE) 2019/882 fija requisitos de accesibilidad para determinados productos y servicios. En España se incorporó con la Ley 11/2023, de 8 de mayo (BOE). Según el análisis de la consultora en accesibilidad Olga Carreras (12/05/2023), estos son los puntos que más afectan a una tienda online:

Aspecto	Qué dice
Servicios incluidos	El comercio electrónico, entendido como servicios prestados a distancia a través de webs y apps
Desde cuándo	Los requisitos se aplican desde el 28 de junio de 2025
Microempresas	Exentas las que prestan servicios: menos de 10 personas y facturación o balance anual de hasta 2 millones de euros
Vídeos y audios antiguos	Quedan excluidos los contenidos multimedia pregrabados publicados antes del 28 de junio de 2025
Referencia técnica	La norma europea EN 301 549, que recoge los criterios de las pautas WCAG

Las WCAG (Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web) son el estándar internacional que define cómo hacer una web usable por personas con discapacidad. Este resumen no es asesoramiento jurídico: para saber si tu negocio está obligado y en qué plazos, consulta con un profesional.

¿Qué puede hacer una tienda online española con su contenido?

La accesibilidad técnica (código, navegación, formularios) es trabajo de desarrollo. Pero una parte importante depende del contenido que publicas cada día, y ahí conviene actuar ya:

Escribe texto alternativo en cada foto de producto: describe lo que se ve y lo que importa para comprar («zapatilla de running azul marino, suela blanca, vista lateral»), no el nombre del archivo.
Subtitula todos los vídeos nuevos, incluidos los de ficha de producto y los anuncios que enlazas desde la web.
Añade transcripción o descripción cuando el vídeo muestra información que no se dice en voz alta, como medidas, colores o pasos.
Cuida el contraste del texto sobre imagen en banners y miniaturas.
Nombra los enlaces con su destino: «ver guía de tallas» en lugar de «pincha aquí».
Estructura las fichas con encabezados claros: descripción, características, envío, devoluciones.

Una buena sesión de fotografía de producto facilita parte de este trabajo: planos limpios, fondos que no compiten con el producto y una imagen por detalle relevante, que luego se puede describir con precisión.

Cómo empezar: revisión en cinco pasos

Comprueba si te afecta según tamaño y tipo de servicio, con asesoramiento.
Revisa tus 20 productos más vendidos: textos alternativos, subtítulos y contraste.
Prueba a comprar solo con teclado, desde la búsqueda hasta el pago.
Pide a quien gestiona tu web una auditoría técnica frente a la EN 301 549.
Cambia el proceso de publicación: que ninguna foto o vídeo nuevo suba sin su texto alternativo o sus subtítulos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad?

Es el nombre con el que se conoce la Directiva (UE) 2019/882, que fija requisitos de accesibilidad para productos y servicios como el comercio electrónico, la banca o el transporte. En España se transpuso mediante la Ley 11/2023 y sus requisitos se aplican desde el 28 de junio de 2025, con algunas excepciones y periodos transitorios.

¿Mi tienda online tiene que ser accesible?

Si prestas servicios de comercio electrónico y no eres microempresa, es decir, tienes 10 o más personas empleadas o superas los 2 millones de euros de facturación o balance anual, lo más probable es que sí. Cada caso tiene matices, así que conviene confirmarlo con un profesional y empezar por lo que más usan tus clientes.

¿Tengo que subtitular los vídeos antiguos de mi web?

La Ley 11/2023 excluye los contenidos multimedia pregrabados publicados antes del 28 de junio de 2025. Los vídeos nuevos sí deben cumplir los requisitos. Aun así, subtitular los vídeos antiguos más vistos, como los de productos estrella, mejora la experiencia de cualquier cliente, incluidos quienes ven vídeos sin sonido en el móvil.

¿Qué es un texto alternativo?

Es una descripción breve que se asocia a una imagen en el código de la web. Los lectores de pantalla la leen en voz alta a las personas ciegas o con baja visión, y también se muestra si la imagen no carga. En una tienda online debe describir el producto y los detalles relevantes para decidir la compra.

Contenido accesible desde el rodaje

Es más fácil publicar contenido accesible cuando se piensa así desde el principio: vídeos con subtítulos revisados, locución que explique lo que se ve e imágenes de producto claras y fáciles de describir. Así trabajamos nuestra fotografía profesional de producto y los vídeos para empresas y tiendas online en Orbit Media Lab.

Si vas a renovar las fotos o los vídeos de tu tienda y quieres que sirvan para todos tus clientes, cuéntanos qué vendes.