El comercio electrónico en Canarias facturó 4.066 millones de euros en ventas a consumidores durante 2024, según el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (OCTSI). Las microempresas canarias venden online más que la media española, pero la población de las islas compra por internet menos que el resto del país. Para una tienda o un negocio local, eso significa que el reto no es solo estar en internet: es generar la confianza que convierte una visita en compra.
En resumen
- El comercio electrónico B2C en Canarias facturó 4.066 millones de euros en 2024, según el OCTSI (23/01/2026).
- El 14% de las empresas canarias de menos de 10 empleados vende online, frente al 9% de media nacional.
- Solo el 60% de la población canaria de 16 a 74 años compra online al menos una vez al año, frente al 71% en España.
- La brecha está en el comprador: hace falta contenido que resuelva dudas y dé confianza.
- Foto de producto real, vídeo corto y contenido de clientes son las tres herramientas más directas para reducir esa brecha.
Qué dicen los datos del comercio electrónico en Canarias
El OCTSI, dependiente del Gobierno de Canarias, ha estimado la facturación combinando el informe de compras online B2C del ONTSI con la encuesta de equipamiento tecnológico en hogares del INE. B2C significa business to consumer: ventas de empresas a particulares.
| Indicador | Canarias | España |
|---|---|---|
| Facturación ecommerce B2C (2024) | 4.066 M€ | No aplica |
| Empresas de menos de 10 empleados que venden online | 14% | 9% |
| Empresas de 10 o más empleados que venden online | 34% | 27% |
| Población de 16 a 74 años que compra online al menos una vez al año | 60% | 71% |
| Población que compró online en los últimos tres meses | 48% | 60% |
Fuente: OCTSI (23/01/2026). El mismo informe cifra en más de un millón los residentes en Canarias que compraron por internet en 2024.
¿Cómo se lee esta brecha?
Las empresas canarias han hecho su parte: venden online por encima de la media. Pero una parte importante del público local compra poco por internet o lo hace con menos frecuencia. Los datos no explican el motivo. Desde nuestro punto de vista, cuando la oferta existe y la compra no llega, lo que suele fallar es la confianza: el cliente no ve bien el producto, no sabe quién está detrás o no tiene claro qué pasará después de pagar.
El vídeo que falta para vender online en Canarias
Una tienda física convence porque puedes tocar el producto y hablar con alguien. Online, eso lo tiene que hacer el contenido. Estas son las tres piezas que más trabajo hacen:
1. Foto de producto real
Fotos propias, con buena luz, varios ángulos, detalle de materiales y el producto en uso. Las imágenes de catálogo del fabricante son las mismas que tiene cualquier otra tienda y no demuestran que tú tienes el producto en tu almacén de La Laguna o de Telde.
2. Vídeo corto que responde dudas
Treinta segundos enseñando cómo se usa, cuánto mide de verdad o cómo llega empaquetado resuelven preguntas que una ficha de texto no resuelve. Funciona en la ficha de producto, en Reels y en anuncios.
3. Contenido de clientes (UGC)
El UGC (user generated content) es el contenido que crean los propios clientes: fotos, vídeos de unboxing o reseñas. Muestra a personas reales usando lo que vendes y hace de prueba social. Pide siempre permiso por escrito antes de reutilizarlo.
Qué contenido crear según tu tipo de negocio
| Negocio | Duda principal del comprador | Pieza que la resuelve |
|---|---|---|
| Tienda de moda | ¿Cómo queda puesto? ¿Qué talla pido? | Vídeo con la prenda en movimiento y guía de tallas en pantalla |
| Producto gastronómico canario | ¿Cómo sabe? ¿Cómo llega? | Vídeo del origen y del empaquetado para envío |
| Artesanía o decoración | ¿Qué tamaño tiene? ¿Es de calidad? | Foto de detalle y vídeo con el objeto en un espacio real |
| Electrónica o tecnología | ¿Funciona como dicen? ¿Hay garantía? | Demostración corta y vídeo explicando posventa |
| Servicios con reserva online | ¿Quién me atiende? ¿Cómo es el sitio? | Vídeo a cámara del equipo y recorrido por el local |
Cómo aplicarlo en tu tienda online: plan en cinco pasos
- Apunta las diez preguntas más repetidas por teléfono, WhatsApp o en tienda. Cada una es un vídeo corto.
- Empieza por tus productos más vendidos: rehaz sus fotos y añade un vídeo en la ficha.
- Explica envíos y devoluciones en vídeo. En Canarias, los plazos y costes de envío generan muchas dudas; mostrarlo con claridad da tranquilidad.
- Pon cara al negocio: quién prepara los pedidos, quién responde, dónde estáis.
- Recoge UGC con permiso: pide a clientes satisfechos una foto o vídeo corto y su autorización para usarlo.
Si además tienes presencia en redes, recuerda que las pequeñas empresas canarias ya las usan: el OCTSI (31/10/2025) situaba en el 37,4% el uso de medios sociales entre las empresas canarias de menos de 10 empleados. Reutilizar el mismo material en tienda online y redes multiplica su rendimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto factura el comercio electrónico en Canarias?
Según el OCTSI, el comercio electrónico de empresas a consumidores facturó 4.066 millones de euros en Canarias en 2024. La cifra es una estimación elaborada con datos del ONTSI y de la encuesta del INE sobre equipamiento y uso de tecnologías en los hogares, y la publicó el observatorio el 23 de enero de 2026.
¿Se compra menos online en Canarias que en el resto de España?
Sí, según los datos del OCTSI. El 60% de la población canaria de 16 a 74 años compra online al menos una vez al año, frente al 71% de media en España. En compras de los últimos tres meses, la diferencia es de 48% frente a 60%. Los datos no detallan las causas de esa brecha.
¿Qué es el UGC?
Son las siglas de user generated content, el contenido que crean los propios clientes o usuarios: fotos, vídeos, reseñas o unboxings. Para una tienda online funciona como prueba social, porque enseña el producto en manos de personas reales. Antes de reutilizarlo en tu web, redes o anuncios, pide permiso por escrito a su autor.
¿Qué contenido ayuda más a vender online?
El que responde las dudas que frenan la compra. Fotos propias del producto desde varios ángulos, vídeos cortos de uso o tamaño real, explicaciones claras de envío y devoluciones, y contenido de clientes satisfechos. Empieza por tus productos más vendidos y por las preguntas que más te repiten los clientes.
Que tu tienda online transmita lo mismo que tu mostrador
Las empresas canarias ya están vendiendo en internet; el siguiente paso es convencer a quien todavía duda. En Orbit Media Lab hacemos fotografía de producto profesional en Tenerife y vídeo corto pensado para fichas, redes y anuncios, dentro de nuestra creación de contenido para negocios.
Si tu tienda tiene visitas pero le cuesta convertirlas, cuéntanos qué vendes y preparamos juntos las piezas.
